Nếu bạn đã thực hiện một khoản thanh toán nhưng hồ sơ của bạn chưa được nâng cấp, có thể có một số lý do cho điều này:
- Hồ sơ khác: Bạn có thể đã sử dụng một hồ sơ khác để thực hiện thanh toán.
- Phương thức thanh toán không theo thời gian thực: Nếu bạn sử dụng phương thức không được xử lý theo thời gian thực, có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc để hoàn tất thanh toán.
- Xử lý thanh toán không thành công: Có thể đã xảy ra sự cố trong quá trình xử lý thanh toán.
Để giúp chúng tôi tìm kiếm thanh toán của bạn và giải quyết điều này nhanh nhất có thể, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp các chi tiết sau đây tùy theo phương thức thanh toán của bạn:
Đối với thanh toán bằng thẻ (Thẻ ghi nợ/Thẻ tín dụng/Thẻ trả trước):
- Thông tin thẻ: 6 chữ số đầu và 4 chữ số cuối của thẻ đã sử dụng.
- Ngày thanh toán: Ngày chính xác mà thanh toán được thực hiện.
- Số tiền đã thanh toán: Tổng số tiền đã bị tính phí.
- Tiền tệ: Vui lòng chỉ định tiền tệ đã sử dụng (ví dụ: Đô la Mỹ, Đô la Úc, v.v.).
- Số biên lai: Có trong xác nhận thanh toán hoặc biên lai qua email.
Đối với thanh toán qua Google Play (Ứng dụng Android):
- Số đơn hàng Google Play: Số 17 chữ số bắt đầu bằng GPA.
- Ngày thanh toán: Ngày chính xác mà thanh toán được thực hiện.
- Số tiền đã thanh toán: Tổng số tiền đã bị tính phí.
- Tiền tệ: Vui lòng chỉ định tiền tệ đã sử dụng (ví dụ: Đô la Mỹ, Đô la Úc, v.v.).
Đối với thanh toán qua Apple (Ứng dụng iOS):
- Xác nhận đăng ký: Đính kèm một bản sao của điều này hoặc hóa đơn thuế từ Apple.
- Ngày thanh toán: Ngày chính xác mà thanh toán được thực hiện.
- Số tiền đã thanh toán: Tổng số tiền đã bị tính phí.
- Tiền tệ: Vui lòng chỉ định tiền tệ đã sử dụng (ví dụ: Đô la Mỹ, Đô la Úc, v.v.).
Đối với các phương thức thanh toán khác: Nếu bạn đã sử dụng một phương thức thanh toán khác không được liệt kê ở trên, vui lòng cung cấp:
- Sao kê ngân hàng cho thấy tài khoản người nhận, ngày thanh toán và số tiền đã thanh toán.
- Tin nhắn xác nhận cho thấy rằng khoản thanh toán đã được thực hiện cho chúng tôi.