Jeśli dokonałeś płatności, ale Twój profil nie został zaktualizowany, może być kilka powodów:
- Inny profil: Mogłeś użyć innego profilu do dokonania płatności.
- Metody płatności, które nie są w czasie rzeczywistym: Jeśli użyłeś metody, która nie jest przetwarzana w czasie rzeczywistym, może to potrwać 2-5 dni roboczych, aby płatność została zakończona.
- Nieudana obróbka płatności: Mogło wystąpić problem z przetwarzaniem płatności.
Aby pomóc nam zlokalizować Twoją płatność i rozwiązać tę sprawę jak najszybciej, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj następujące szczegóły w zależności od metody płatności:
Dla płatności kartą (karty debetowe/kredytowe/przedpłacone):
- Szczegóły karty: Pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry użytej karty.
- Data płatności: Dokładna data dokonania płatności.
- Kwota zapłacona: Całkowita kwota, która została obciążona.
- Waluta: Podaj używaną walutę (np. dolar amerykański, dolar australijski itp.).
- Numer paragonu: Znaleziony w potwierdzeniu płatności lub paragonie e-mailowym.
Dla płatności przez Google Play (aplikacja na Androida):
- Numer zamówienia Google Play: 17-cyfrowy numer, który zaczyna się od GPA.
- Data płatności: Dokładna data dokonania płatności.
- Kwota zapłacona: Całkowita kwota, która została obciążona.
- Waluta: Podaj używaną walutę (np. dolar amerykański, dolar australijski itp.).
Dla płatności przez Apple (aplikacja iOS):
- Potwierdzenie subskrypcji: Dołącz kopię tego lub faktury podatkowej od Apple.
- Data płatności: Dokładna data dokonania płatności.
- Kwota zapłacona: Całkowita kwota, która została obciążona.
- Waluta: Podaj używaną walutę (np. dolar amerykański, dolar australijski itp.).
Dla innych metod płatności: Jeśli użyłeś innej metody płatności, która nie została wymieniona powyżej, prosimy o podanie:
- Wyciągu bankowego pokazującego rachunek odbiorcy, datę płatności i zapłaconą kwotę.
- Wiadomości potwierdzającej, że płatność została dokonana na naszą rzecz.