Hvis du har gjort en betaling, men profilen din ikke har blitt oppgradert, kan det være flere grunner til dette:
- Forskjellig profil: Du kan ha brukt en annen profil for å foreta betalingen.
- Ikke-realtid betalingsmetoder: Hvis du har brukt en metode som ikke behandles i sanntid, kan det ta 2-5 virkedager før betalingen er fullført.
- Mislykket betalingsbehandling: Det kan ha vært et problem med å behandle betalingen.
For å hjelpe oss med å finne betalingen din og løse dette så raskt som mulig, vennligst kontakt supportteamet vårt og oppgi følgende detaljer basert på betalingsmetoden din:
For kortbetalinger (debet-/kreditt-/forhåndsbetalte kort):
- Kortdetaljer: De første 6 og de siste 4 sifrene på kortet som ble brukt.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen betalingen ble utført.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Spesifiser valutaen som ble brukt (f.eks. amerikanske dollar, australske dollar osv.).
- Kvitteringsnummer: Finnes i betalingsbekreftelsen eller e-postkvitteringen.
For betalinger via Google Play (Android-app):
- Google Play ordrenummer: Det 17-sifrede nummeret som begynner med GPA.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen betalingen ble utført.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Spesifiser valutaen som ble brukt (f.eks. amerikanske dollar, australske dollar osv.).
For betalinger via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbekreftelse: Vedlegg en kopi av dette eller skattefakturaen fra Apple.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen betalingen ble utført.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Spesifiser valutaen som ble brukt (f.eks. amerikanske dollar, australske dollar osv.).
For andre betalingsmetoder: Hvis du har brukt en annen betalingsmetode som ikke er oppført ovenfor, vennligst oppgi:
- En bankutskrift som viser mottakerens konto, betalingsdatoen og det betalte beløpet.
- Bekreftelsesmeldingen som viser at betalingen har blitt gjort til oss.