결제를 하였지만 프로필이 업그레이드되지 않은 경우, 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다:
- 다른 프로필: 결제를 위해 다른 프로필을 사용했을 수 있습니다.
- 비실시간 결제 방법: 실시간으로 처리되지 않는 방법을 사용했다면, 결제가 완료되기까지 2-5 영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 결제 처리 실패: 결제를 처리하는 데 문제가 있었을 수 있습니다.
결제를 찾고 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 지원 팀에 연락하고, 결제 방법에 따라 다음 세부정보를 제공해 주십시오:
카드 결제(직불카드/신용카드/선불카드) 경우:
- 카드 세부정보: 사용된 카드의 첫 6자리 및 마지막 4자리 숫자.
- 결제일: 결제가 이루어진 정확한 날짜.
- 결제 금액: 청구된 총 금액.
- 통화: 사용된 통화 지정(예: 미국 달러, 호주 달러 등).
- 영수증 번호: 결제 확인서 또는 이메일 영수증에서 찾을 수 있습니다.
Google Play(안드로이드 앱)를 통한 결제:
- Google Play 주문 번호: GPA로 시작하는 17자리 번호.
- 결제일: 결제가 이루어진 정확한 날짜.
- 결제 금액: 청구된 총 금액.
- 통화: 사용된 통화 지정(예: 미국 달러, 호주 달러 등).
Apple(iOS 앱)를 통한 결제:
- 구독 확인: 이 또는 Apple에서 온 세금 송장 이메일의 사본을 첨부하십시오.
- 결제일: 결제가 이루어진 정확한 날짜.
- 결제 금액: 청구된 총 금액.
- 통화: 사용된 통화 지정(예: 미국 달러, 호주 달러 등).
기타 결제 방법: 위에 나열되지 않은 다른 결제 방법을 사용한 경우, 다음 정보를 제공해 주십시오:
- 수취인 계좌, 결제 날짜 및 결제 금액이 표시된 은행 명세서.
- 결제가 저희에게 이루어졌음을 나타내는 확인 메시지.