Hvis du har foretaget en betaling, men din profil ikke er blevet opgraderet, kan der være flere årsager til dette:
- Forskellig profil: Du kan have brugt en anden profil til at foretage betalingen.
- Ikke-realtids betalingsmetoder: Hvis du har brugt en metode, der ikke behandles i realtid, kan det tage 2-5 arbejdsdage, før betalingen er gennemført.
- Mislykket betalingsbehandling: Der kan være opstået et problem med at behandle betalingen.
For at hjælpe os med at finde din betaling og løse dette så hurtigt som muligt, bedes du kontakte vores supportteam og give følgende oplysninger baseret på din betalingsmetode:
For kortbetalinger (debit-/kredit-/forudbetalte kort):
- Kortoplysninger: De første 6 og de sidste 4 cifre på det anvendte kort.
- Betalingsdato: Den præcise dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev trukket.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. amerikanske dollars, australske dollars osv.).
- Kvitteringsnummer: Findes i betalingsbekræftelsen eller e-mailkvitteringen.
For betalinger via Google Play (Android-app):
- Google Play ordrenummer: Det 17-cifrede nummer, der begynder med GPA.
- Betalingsdato: Den præcise dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev trukket.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. amerikanske dollars, australske dollars osv.).
For betalinger via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbekræftelse: Vedhæft en kopi af denne eller skattefakturaen fra Apple.
- Betalingsdato: Den præcise dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev trukket.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. amerikanske dollars, australske dollars osv.).
For andre betalingsmetoder: Hvis du har brugt en anden betalingsmetode, der ikke er nævnt ovenfor, bedes du give:
- Et kontoudtog, der viser modtagerkontoen, betalingsdatoen og det betalte beløb.
- Bekræftelsesmeddelelsen, der viser, at betalingen er blevet gennemført til os.